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特斯拉深夜致歉:盡全力滿足車主訴求
作者:管理员    发布于:2021-04-22 18:09:49    文字:【】【】【
摘要:4月19日2021上海車展開幕首日,河南安陽女車主站在特斯拉展車車頂維權,隨後因擾亂公共秩序被行政拘留5天。同日,特斯拉方面表示,對不合理訴求不妥協。
   【本報綜合消息】4月19日2021上海車展開幕首日,河南安陽女車主站在特斯拉展車車頂維權,隨後因擾亂公共秩序被行政拘留5天。同日,特斯拉方面表示,對不合理訴求不妥協。
    4月20日上午,一名參與維權的車主表示,為錯誤的維權方式致歉,但維權絕不妥協。
    4月20日晚11時許,@特斯拉 發文稱,就未能及時解決車主的問題深表歉意,並成立專門處理小組,盡全力滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。


以下為全文:

尊敬的各位客戶、網友和媒體朋友們:

我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。

    今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網絡上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容,也積極聽取各位客戶、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終願意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。

    特斯拉尊重並堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。
    為此,我們已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。
    同時,我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結果,真真正正維護好消費者的權益。
    基於此次經歷,我們會努力吸取教訓,認真總結,在配合政府各相關部門調查的情況下,同時開展嚴格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理並整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。
    我們將繼續聆聽客戶反饋,不斷優化客戶體驗,不斷服務好每一位客戶。
   再次向車主表示歉意,感謝大家的寬容和理解。

鄭州市場監督管理局:
特斯拉拒絕提供相關數據

    4月20日,鄭州市場監督管理局表示,針對河南安陽特斯拉女車主維權事件,鄭東新區市場監督管理局曾三次進行調解,但因投訴人不同意第三方進行技術鑑定,特斯拉也拒絕提供相關行車數據,未能達成一致意見。
    據介紹,3月15日,鄭州市場監督管理局12315投訴舉報中心接到省局轉辦的張女士投訴特斯拉汽車銷售服務(鄭州)有限公司件後,立即將該投訴件分轉至鄭州市鄭東新區市場監督管理局處理。
    鄭東新區市場監督管理局於3月16日召開專題會議,針對該投訴件成立工作專班,並聘請律師全程參與;3月17日,召集局副科級以上領導、市場監督監管科、法制科、12315投訴舉報維權中心、辦公室及相關執法骨幹召開了研討會。
    鄭東新區市場監督管理局分別於3月15日、3月18日、3月24日三次組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務(鄭州)有限公司進行了調解。投訴人不同意第
    三方進行技術鑑定,要求"提供車輛發生事故前半小時完整行車數據"。特斯拉汽車銷售服務(鄭州)有限公司因擔心數據被當事人用來炒作宣傳造成不良影響,拒絕提供相關數據。因雙方分歧較大,未能達成一致意見。
   鄭州市場監督管理局12315投訴舉報中心於3月17日、3月31日到鄭東新區監督管理局對該投訴件進行了督辦,並於4月9日就"純電動轎車在使用(行駛)過程中產生的行車數據是否屬消費者知情權"這一問題向省局請示,目前尚在等待省局指導意見。

來源:北京青年報-北京頭條

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